Для отеля 4 звезды все нормально. Матрасы не комфортные, под утро болела спина. В зоне балкона дуло.

Хороший современный номер. В номере минибар который пополняли с какой-то нереальной оперативностью. Единственная гостиница на Роза Хутор где в номере не встретили ни одного лесного клопа. Отлиный вид на набережную, речку и горы (номер был с видом на речку). Румсервис с адекватной наценкой (+5% к счету, а не +250 рублей как в Редиссон) и в ночном меню для румсервиса вполне нормальный выбор. В одну поездку 11-2018 останавливались в Marriot и Radisson и на наш с женой взгляд соотношение цена/качество в Mercury однозначно лучшее.

Персонал разговаривает сквозь зубы, в спа зоне нет полотенец часто, в номере нет халатов. Подушки в номере скомкались, тоненькие, наволочки не прошитые. Оформлялись на букинге с двумя детьми , при заселении были очень удивлены, сказали что детей не было в брони. Дополнительные одеяла и подушки пришлось просить . Парковка далеко . Окна на проветривание не открываются наверх. Холодильник в номере работает еле еле. В номере было холодно, сказали кондиционер еще не настроен на обогрев! А в горах в эту ночь выпал снег. Проход в спа зону рядом с входной дверью в отель. Детей носили укутанных из спа . Общее впечатление на 3 ечку . 4 звезды не тянет этот отель .

Как же приятно осознавать, что в России появился сервис такого уровня. Очень гостеприимный прием. Весь персонал, включая горничных и охранников, приветлив, готов помочь, предвосхищает пожелания. Номер полностью соответствовал запросу. Сотрудники не с натянутыми дежурными улыбками, а искренне доброжелательны. Чисто, тихо, комфортно, вкусные завтраки, SPA!!! Всё отлично!!!

Шикарное месторасположение. Рядом кафе, магазины, подъёмники, бурлящая река, тропа здоровья(открывается сезонами). Хорошие завтраки. Есть бассейн ( гораздо меньше, чем на фото и больше для маленьких детей, но единственный в близлежащей местности).

Очень чисто , приветливый персонал .